Política de Privacidad

1. Quiénes somos

FAVELA Studio es una agencia de tecnología y marketing con sede en Medellín, Colombia, que presta servicios de agentes de IA, automatización, software a la medida, desarrollo web, pauta digital y chatbots de WhatsApp para clientes en Colombia y Estados Unidos. Puedes contactarnos a través de los canales indicados en la sección "Contacto" de este sitio.

2. Qué información recolectamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros (nuestro sitio web, formularios de agenda, o un chatbot/agente de WhatsApp que operamos para uno de nuestros clientes), podemos recolectar:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico
• Contenido de las conversaciones sostenidas con nuestros agentes de IA o chatbots
• Información que proporciones voluntariamente para agendar citas, cotizar un servicio o resolver una consulta (por ejemplo: fecha preferida, tipo de servicio, cédula cuando aplica para agendamiento en salud)
• Datos técnicos básicos de navegación en nuestro sitio (páginas visitadas, dispositivo, origen del tráfico)

3. Para qué usamos tu información

• Responder tus mensajes y gestionar la comunicación con nuestros agentes de IA
• Agendar, confirmar o recordar citas cuando el servicio contratado por nuestro cliente lo incluye
• Mejorar la calidad de nuestras respuestas automatizadas
• Cumplir obligaciones contractuales con la empresa que contrató nuestros servicios (por ejemplo, un consultorio, clínica o negocio que use nuestro bot)
• Enviar información operativa que hayas solicitado, como confirmaciones o recordatorios

No usamos tu información para fines distintos a los aquí descritos sin tu consentimiento, y no vendemos datos personales a terceros.

4. Con quién compartimos tu información

Tu información puede ser compartida únicamente con:

• El negocio o cliente de FAVELA Studio que gestiona directamente el servicio que estás usando (por ejemplo, el consultorio o clínica con quien agendas una cita)
• Proveedores tecnológicos que usamos para operar el servicio, como Meta (WhatsApp Business Platform), Anthropic (modelos de inteligencia artificial) y nuestra infraestructura de automatización (n8n)

Estos proveedores procesan la información únicamente para permitir el funcionamiento del servicio y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

5. WhatsApp y Meta

Cuando interactúas con un agente de IA o chatbot construido por FAVELA Studio a través de WhatsApp, tu conversación pasa por la infraestructura de WhatsApp Business Platform (Meta). El uso de WhatsApp está sujeto adicionalmente a la Política de Privacidad de WhatsApp.

6. Cómo protegemos tu información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información que procesamos, incluyendo acceso restringido a nuestros sistemas, cifrado en el transporte de datos y buenas prácticas de seguridad en nuestra infraestructura.

7. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) en Colombia y normativas aplicables, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tu información personal, así como a revocar tu autorización en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos por los canales de contacto de este sitio.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio de este documento.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tu información, escríbenos por WhatsApp o a través del formulario de agenda en este sitio.